Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo INTEGRADAV, marca comercial operada por Cesar David Villegas Naranjo (persona natural, NIT 1022327579-8), recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales (Habeas Data).

Tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley no la exige (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012). Navegar por este sitio no equivale a dar esa autorización.

1. Responsable del tratamiento

Nombre completo: Cesar David Villegas Naranjo
Marca comercial: INTEGRADAV
NIT: 1022327579-8
Tipo: Persona natural
Domicilio y dirección: Cra. 28, Pereira (Risaralda), código postal 660003, Colombia
Área responsable: Gerencia. Atiende las consultas y los reclamos Cesar David Villegas Naranjo.
Sitio web: https://integradav.com
Contacto para protección de datos personales: contacto@integradav.com
WhatsApp: +57 320 415 3533

2. Datos personales que recolectamos

Según el canal y servicio utilizado, podemos recolectar:

• Identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico, ciudad.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, sector económico, necesidades y objetivos del proyecto.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes de texto, notas de voz (audios), imágenes, documentos y archivos enviados a través de nuestros canales de WhatsApp Business o agentes de IA.
• Datos de cotizaciones y contratos: información sobre servicios contratados, precios acordados, anticipos y pagos realizados.
• Datos de CRM y seguimiento comercial: historial de interacciones, estado de prospectos, recordatorios, citas y notas de seguimiento almacenados en nuestras herramientas de gestión.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y duración de sesiones, recolectados mediante cookies o herramientas de analítica web.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Operar y personalizar nuestros agentes de inteligencia artificial y chatbots de WhatsApp para brindar atención comercial automatizada.
• Almacenar y gestionar conversaciones, audios, imágenes y documentos compartidos como parte de la prestación del servicio.
• Gestionar citas, reservas, seguimiento de prospectos y recordatorios automáticos.
• Prestar, facturar y dar soporte técnico a los servicios contratados.
• Administrar el CRM interno con información de clientes activos y potenciales.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas, únicamente con autorización previa del titular.
• Mejorar el sitio web y los servicios mediante análisis estadístico anonimizado.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias ante la DIAN y demás autoridades colombianas.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con terceros para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). Se da con una aceptación expresa: la casilla o el texto de aceptación de un formulario, o una confirmación escrita por WhatsApp o correo. Escribirnos un mensaje no es, por sí solo, una autorización. Guardamos la prueba de cada autorización.

Datos sensibles. No estás obligado a entregarlos y ningún servicio depende de ellos. La foto de tu rostro es un dato sensible: solo la usamos si la autorizas de forma explícita. Los audios, fotos o documentos que nos envíes por WhatsApp los usamos solo para atender tu solicitud.

5. Tratamiento mediante WhatsApp Cloud API (Meta)

Nuestros agentes de atención y automatización operan sobre la WhatsApp Cloud API, plataforma oficial de Meta Platforms, Inc.. Al interactuar con nosotros por WhatsApp, tus mensajes (texto, audios, imágenes, documentos) son transmitidos y procesados a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias condiciones de servicio y política de privacidad, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Adicionalmente, dichas conversaciones pueden ser almacenadas en nuestros sistemas internos (CRM, bases de datos, plataformas de automatización) con el único propósito de brindar y mejorar el servicio contratado.

6. Automatización con IA y almacenamiento de datos

Para operar nuestros agentes de IA, podemos procesar y almacenar temporalmente fragmentos de conversaciones con el fin de:

• Generar respuestas automáticas personalizadas basadas en el contexto del negocio del cliente.
• Entender el historial de interacciones y brindar continuidad en la atención.
• Registrar cotizaciones, pedidos y solicitudes para seguimiento posterior.

Los modelos de inteligencia artificial utilizados pueden ser de proveedores externos (como OpenAI, Anthropic u otros). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no tienen autorización para usar los datos con fines distintos a los aquí declarados.

7. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales tratados.

Cómo atendemos tu solicitud. Escríbenos por correo o WhatsApp. Te damos un número de radicado con la fecha y hora de tu mensaje.

• Consultas (qué datos tenemos y qué uso les damos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Puedes presentarla tú, tus causahabientes o tu representante. El reclamo debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si le falta algo, te lo pedimos en los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe. Con el reclamo completo, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles, hasta que se resuelva.

Para ejercer estos derechos consulta integradav.com/eliminacion-de-datos o escríbenos a contacto@integradav.com.

8. Transferencia y encargados del tratamiento

Tus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (hosting, automatización, CRM, analítica, IA). Están obligados contractualmente a proteger la información y usarla únicamente para los fines aquí descritos. Entre ellos: Vercel (hosting del sitio), Railway Corporation (alojamiento del sistema de la tarjeta digital, en California, EE. UU.), Google LLC (Google Analytics, y Google Drive y Firebase para guardar la prueba de los contratos y la contabilidad) y plataformas de automatización e IA según el servicio activo.

Dos proveedores usan además los datos según sus propios términos: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, ver la sección 5) y Google LLC cuando el titular pide el pase de Google Wallet de la tarjeta digital. En esos casos los datos se les entregan con la autorización expresa del titular.

Varios de estos proveedores tratan los datos fuera de Colombia, principalmente en EE. UU. Cuando un servicio lo requiere, pedimos la autorización expresa para esa transferencia en sus propios textos.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso a los sistemas con datos de clientes está restringido al equipo de INTEGRADAV.

10. Cookies y analítica web

El sitio web puede usar cookies propias y de terceros (Google Analytics) para analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

12. Tarjeta digital

La tarjeta digital INTEGRADAV se rige por esta misma política, del mismo responsable. Lo propio de ese servicio (la publicación de la tarjeta, el sticker NFC, el código QR, el pase de Google Wallet y el borrado de los datos 6 meses después de apagada) se detalla en la página de datos enlazada al pie de cada tarjeta.

13. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras se necesiten para las finalidades descritas; la prueba de los contratos y la información contable, 10 años.

Si cambiamos algo importante, lo publicamos aquí con su fecha y lo avisamos por los canales de contacto antes de aplicarlo. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, pedimos una nueva autorización.

14. Contacto

Contacto para protección de datos personales: contacto@integradav.com · +57 320 415 3533 · Cra. 28, Pereira (Risaralda), código postal 660003, Colombia.