Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo INTEGRADAV, marca comercial operada por Cesar David Villegas Naranjo (persona natural, NIT 1022327579-8), recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales (Habeas Data).

Al usar nuestro sitio web, interactuar con nuestros agentes de WhatsApp o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento

Nombre completo: Cesar David Villegas Naranjo
Marca comercial: INTEGRADAV
NIT: 1022327579-8
Tipo: Persona natural
Ciudad: Pereira, Risaralda, Colombia
Sitio web: https://integradav.com
Contacto para protección de datos personales: privacidad@integradav.com
WhatsApp: +57 320 415 3533

2. Datos personales que recolectamos

Según el canal y servicio utilizado, podemos recolectar:

• Identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico, ciudad.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, sector económico, necesidades y objetivos del proyecto.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes de texto, notas de voz (audios), imágenes, documentos y archivos enviados a través de nuestros canales de WhatsApp Business o agentes de IA.
• Datos de cotizaciones y contratos: información sobre servicios contratados, precios acordados, anticipos y pagos realizados.
• Datos de CRM y seguimiento comercial: historial de interacciones, estado de prospectos, recordatorios, citas y notas de seguimiento almacenados en nuestras herramientas de gestión.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y duración de sesiones, recolectados mediante cookies o herramientas de analítica web.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Operar y personalizar nuestros agentes de inteligencia artificial y chatbots de WhatsApp para brindar atención comercial automatizada.
• Almacenar y gestionar conversaciones, audios, imágenes y documentos compartidos como parte de la prestación del servicio.
• Gestionar citas, reservas, seguimiento de prospectos y recordatorios automáticos.
• Prestar, facturar y dar soporte técnico a los servicios contratados.
• Administrar el CRM interno con información de clientes activos y potenciales.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas, únicamente con autorización previa del titular.
• Mejorar el sitio web y los servicios mediante análisis estadístico anonimizado.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias ante la DIAN y demás autoridades colombianas.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con terceros para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada al diligenciar formularios en el sitio web, escribirnos por WhatsApp, correo electrónico u otro canal habilitado, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

5. Tratamiento mediante WhatsApp Cloud API (Meta)

Nuestros agentes de atención y automatización operan sobre la WhatsApp Cloud API, plataforma oficial de Meta Platforms, Inc.. Al interactuar con nosotros por WhatsApp, tus mensajes (texto, audios, imágenes, documentos) son transmitidos y procesados a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias condiciones de servicio y política de privacidad, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Adicionalmente, dichas conversaciones pueden ser almacenadas en nuestros sistemas internos (CRM, bases de datos, plataformas de automatización) con el único propósito de brindar y mejorar el servicio contratado.

6. Automatización con IA y almacenamiento de datos

Para operar nuestros agentes de IA, podemos procesar y almacenar temporalmente fragmentos de conversaciones con el fin de:

• Generar respuestas automáticas personalizadas basadas en el contexto del negocio del cliente.
• Entender el historial de interacciones y brindar continuidad en la atención.
• Registrar cotizaciones, pedidos y solicitudes para seguimiento posterior.

Los modelos de inteligencia artificial utilizados pueden ser de proveedores externos (como OpenAI, Anthropic u otros). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no tienen autorización para usar los datos con fines distintos a los aquí declarados.

7. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales tratados.

Para ejercer estos derechos consulta integradav.com/eliminacion-de-datos o escríbenos a privacidad@integradav.com.

8. Transferencia y encargados del tratamiento

Tus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (hosting, automatización, CRM, analítica, IA). Están obligados contractualmente a proteger la información y usarla únicamente para los fines aquí descritos. Entre ellos: Meta Platforms (WhatsApp), Vercel (hosting), Google Analytics, y plataformas de automatización e IA según el servicio activo.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso a los sistemas con datos de clientes está restringido al equipo de INTEGRADAV.

10. Cookies y analítica web

El sitio web puede usar cookies propias y de terceros (Google Analytics) para analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta política entra en vigor desde su fecha de publicación y se actualiza periódicamente. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Contacto para protección de datos personales: privacidad@integradav.com · +57 320 415 3533 · Pereira, Risaralda, Colombia.