Política de Privacidad

En INTEGRADAV respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

Al usar nuestro sitio web, nuestros canales de WhatsApp o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: INTEGRADAV
Ubicación: Cra. 28, Pereira, Risaralda, Colombia
Correo de contacto: integrasasolutions@gmail.com
WhatsApp: +57 320 415 3533

2. Datos personales que recolectamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, sector, necesidades del proyecto.
• Datos de conversación: mensajes enviados a través de nuestro chatbot o agente de WhatsApp, incluyendo solicitudes, citas, cotizaciones y preferencias.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies o herramientas de analítica (ej. Google Analytics).

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para:

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Brindar atención automatizada y personalizada a través de chatbots de WhatsApp.
• Gestionar citas, reservas, seguimientos y recordatorios.
• Prestar, facturar y dar soporte a los servicios contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones, siempre que hayas autorizado recibirlas.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante análisis estadístico.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base legal y autorización

El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu autorización previa, expresa e informada, otorgada al diligenciar formularios, escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal habilitado, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

5. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o escríbenos a integrasasolutions@gmail.com.

6. Tratamiento de datos en WhatsApp / Meta

Nuestro asistente virtual opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Los mensajes que nos envíes son procesados para automatizar respuestas, agendar citas y dar seguimiento comercial. Meta Platforms, Inc. actúa como encargado técnico del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

7. Transferencia y transmisión de datos

Tus datos pueden ser almacenados y procesados por proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, mensajería, automatización e inteligencia artificial (por ejemplo, servicios en la nube). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla únicamente para los fines aquí descritos.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para entender cómo los visitantes usan el sitio y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

11. Vigencia y cambios en esta política

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras se mantenga el tratamiento de los datos personales. Podemos actualizarla periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en integrasasolutions@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 415 3533.